Política de Privacidad

1. Quiénes somos

Closer Digital es un producto operado por WAEIHRA ("nosotros", "nos", "nuestro"). Nuestra plataforma proporciona herramientas de gestión y seguimiento de conversaciones de ventas para equipos comerciales que operan a través de WhatsApp y otras plataformas de mensajería.

Dirección de contacto: hello@waeihra.com

2. Información que recopilamos

Recopilamos información de las siguientes maneras:

2.1 Información que usted nos proporciona directamente

• Nombre completo y apellidos
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono (incluyendo número de WhatsApp)
• Nombre de la empresa u organización
• Información de pago (procesada de forma segura por terceros; no almacenamos datos de tarjetas)
• Contenido de mensajes y conversaciones que ingresa en la plataforma
• Configuraciones y preferencias de usuario

2.2 Información recopilada automáticamente

• Dirección IP y datos de geolocalización aproximada
• Tipo de dispositivo, sistema operativo y navegador web
• Páginas visitadas, tiempo de sesión y acciones dentro de la plataforma
• Identificadores de dispositivo y cookies
• Registros de acceso (logs) y datos de diagnóstico

2.3 Información de plataformas de terceros (incluyendo Meta)

Cuando usted conecta su cuenta de WhatsApp Business o utiliza servicios de inicio de sesión de Meta (Facebook Login), podemos recibir determinada información de acuerdo con los permisos que usted otorgue, como:

• Identificador de usuario de Meta / Facebook
• Nombre público y foto de perfil asociados a su cuenta de Meta
• Número de teléfono vinculado a WhatsApp Business
• Metadatos de mensajes (remitente, destinatario, hora) según los permisos de la API de WhatsApp Business
• Información de páginas de Facebook que administra, si aplica

El uso de datos obtenidos a través de las API de Meta se realiza de conformidad con las Condiciones de la Plataforma de Meta y las Políticas de Uso de Datos de Meta.

3. Cómo usamos su información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes fines:

• Prestación del servicio: crear y gestionar su cuenta, procesar transacciones y brindar soporte técnico.
• Mejora del producto: analizar el uso de la plataforma para detectar errores, optimizar funcionalidades y desarrollar nuevas características.
• Comunicaciones: enviarle notificaciones sobre su cuenta, actualizaciones del servicio, información de seguridad y, con su consentimiento, comunicaciones de marketing.
• Seguridad y cumplimiento: detectar y prevenir fraudes, actividades no autorizadas o usos indebidos de la plataforma.
• Obligaciones legales: cumplir con requerimientos legales, regulatorios o judiciales aplicables.
• Personalización: adaptar la experiencia de la plataforma a sus preferencias y contexto de uso.

Importante: No utilizamos los datos obtenidos a través de las API de Meta para publicar contenido en su nombre sin consentimiento explícito, ni para finalidades distintas a las descritas en esta política.

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se basa en las siguientes bases legales:

• Ejecución de contrato: cuando el tratamiento es necesario para la prestación del servicio que usted ha contratado.
• Consentimiento: cuando usted nos ha otorgado permiso explícito para una finalidad específica (por ejemplo, comunicaciones de marketing).
• Interés legítimo: para mejorar la seguridad de la plataforma y prevenir fraudes.
• Obligación legal: cuando debemos cumplir con una obligación legal aplicable.

5. Compartición de datos con terceros

No vendemos, alquilamos ni comercializamos su información personal. Podemos compartirla únicamente en los siguientes casos:

5.1 Proveedores de servicios

Trabajamos con proveedores de confianza que nos ayudan a operar la plataforma, como servicios de alojamiento en la nube, procesadores de pago, herramientas de análisis y soporte al cliente. Estos proveedores únicamente procesan sus datos en nuestro nombre y bajo nuestras instrucciones.

5.2 Plataformas integradas (Meta / WhatsApp)

Para funcionar, nuestra plataforma se integra con la API de WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc. Al utilizar estas integraciones, ciertos datos son transmitidos a Meta de acuerdo con sus propias políticas de privacidad. Le recomendamos revisar la Política de privacidad de Meta.

5.3 Requerimientos legales

Podemos divulgar su información cuando sea requerido por ley, orden judicial, o cuando sea necesario para proteger nuestros derechos legales o los de terceros.

5.4 Transferencias empresariales

En caso de fusión, adquisición o venta de activos de WAEIHRA, su información podría ser transferida como parte de esa transacción. Le notificaremos con anticipación.

6. Retención de datos

Conservamos su información personal durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines descritos en esta política, o según lo exija la ley aplicable. Cuando su cuenta es eliminada, procedemos a borrar o anonimizar sus datos personales en un plazo máximo de 90 días, salvo que la ley nos obligue a conservarlos por un período mayor.

Los datos de conversaciones y registros de actividad se conservan durante el período activo de su suscripción y hasta 12 meses después de la cancelación, para efectos de resolución de disputas y cumplimiento normativo.

7. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger su información contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. Entre las medidas que aplicamos se incluyen:

• Cifrado en tránsito mediante TLS/HTTPS
• Cifrado en reposo para datos sensibles
• Control de acceso basado en roles (RBAC)
• Auditorías de seguridad periódicas
• Monitoreo continuo de actividades sospechosas

Sin embargo, ningún sistema es completamente infalible. Le recomendamos mantener su contraseña segura y notificarnos inmediatamente ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.

8. Sus derechos sobre sus datos

Usted tiene los siguientes derechos con respecto a sus datos personales:

• Acceso: solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Eliminación ("derecho al olvido"): solicitar la eliminación de sus datos personales, sujeto a obligaciones legales.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para fines de marketing directo.
• Limitación: solicitar que restrinjamos el tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
• Revocación del consentimiento: retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento anterior.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en hello@waeihra.com. Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de 30 días hábiles.

9. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia, analizar el tráfico y personalizar el contenido. Las cookies que utilizamos incluyen:

• Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento básico de la plataforma (autenticación, seguridad).
• Cookies de análisis: nos ayudan a entender cómo se usa la plataforma (por ejemplo, Google Analytics).
• Cookies de preferencias: recuerdan sus configuraciones y preferencias.

Puede configurar su navegador para rechazar todas o algunas cookies. Tenga en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de la plataforma.

10. Privacidad de menores de edad

Closer Digital no está dirigido a personas menores de 16 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si creemos que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento parental adecuado, tomaremos medidas para eliminar dicha información de inmediato. Si tiene conocimiento de que un menor nos ha proporcionado información, contáctenos en hello@waeihra.com.

11. Transferencias internacionales de datos

Sus datos pueden ser procesados en servidores ubicados fuera de su país de residencia. Cuando transferimos datos internacionalmente, nos aseguramos de que existan las garantías adecuadas conforme a la legislación aplicable, tales como cláusulas contractuales estándar o marcos de adecuación reconocidos.

12. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Cuando realicemos cambios materiales, le notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en la plataforma antes de que los cambios entren en vigor. La fecha de "Última actualización" al inicio de este documento refleja la versión vigente.

13. Contacto

Si tiene preguntas, comentarios o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en: