Términos de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Bienvenido a Closer Digital, un producto de WAEIHRA ("WAEIHRA", "nosotros", "nos"). Al registrarse, acceder o utilizar nuestra plataforma, usted ("Usuario") acepta quedar vinculado por estos Términos de Servicio ("Términos"), nuestra Política de Privacidad y cualquier política adicional que publiquemos.

Si no está de acuerdo con estos Términos, no utilice la plataforma. El uso continuado de Closer Digital después de la publicación de cambios constituye su aceptación de los nuevos Términos.

2. Descripción del Servicio

Closer Digital es una plataforma SaaS (Software como Servicio) diseñada para equipos comerciales que gestionan procesos de ventas a través de aplicaciones de mensajería, principalmente WhatsApp. La plataforma ofrece, entre otras funcionalidades:

• Gestión y seguimiento de conversaciones de ventas
• Paneles de métricas y rendimiento comercial
• Organización de prospectos y pipeline de ventas
• Integraciones con la API de WhatsApp Business de Meta
• Herramientas de colaboración para equipos de ventas

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o descontinuar cualquier función del servicio en cualquier momento, con o sin previo aviso, aunque haremos esfuerzos razonables para notificar cambios significativos.

3. Elegibilidad y Registro

Para utilizar Closer Digital, usted debe:

• Tener al menos 18 años de edad o la mayoría de edad legal en su jurisdicción.
• Tener capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.
• No estar restringido de usar el servicio bajo las leyes aplicables.
• Proporcionar información de registro veraz, precisa, actual y completa.
• Mantener actualizada su información de cuenta.

Al registrarse en nombre de una empresa u organización, usted declara tener autoridad para vincular a dicha entidad con estos Términos.

4. Cuentas de Usuario

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta. Debe notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado en hello@waeihra.com.

No está permitido compartir su cuenta con terceros no autorizados, crear cuentas fraudulentas o múltiples cuentas para evadir restricciones. WAEIHRA no será responsable por pérdidas derivadas del uso no autorizado de su cuenta cuando dicho uso resulte de su negligencia.

5. Planes, Precios y Pagos

5.1 Planes de suscripción

Closer Digital ofrece distintos planes de suscripción con características y precios diferenciados. Los detalles de cada plan están disponibles en nuestra página de precios. Los precios pueden variar según la región y están sujetos a cambios con previo aviso.

5.2 Facturación

Las suscripciones se facturan de forma recurrente (mensual o anual, según el plan elegido). Al proporcionar un método de pago, usted autoriza a WAEIHRA a cobrar los importes correspondientes de forma automática en cada período de renovación.

5.3 Política de reembolsos

Salvo disposición contraria en la ley aplicable o acuerdo específico, los pagos realizados no son reembolsables. Si usted cancela su suscripción, podrá seguir utilizando el servicio hasta el final del período pagado. No se emiten créditos por períodos parcialmente utilizados.

5.4 Impuestos

Los precios publicados no incluyen impuestos aplicables. Usted es responsable del pago de cualquier impuesto aplicable (IVA, ISR, etc.) derivado de su suscripción.

6. Uso Aceptable

Usted se compromete a utilizar Closer Digital únicamente para fines legales y de conformidad con estos Términos. Está prohibido:

• Utilizar el servicio para actividades ilegales, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros.
• Enviar spam, mensajes no solicitados o comunicaciones masivas no autorizadas.
• Cargar, transmitir o distribuir contenido ilegal, ofensivo, difamatorio, obsceno o que infrinja derechos de propiedad intelectual.
• Intentar acceder de forma no autorizada a sistemas, redes o cuentas de terceros.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar la plataforma.
• Utilizar bots, scrapers u otros medios automatizados para acceder al servicio sin autorización expresa.
• Interferir o interrumpir la integridad o el rendimiento de la plataforma.
• Vender, revender o sublicenciar el acceso a la plataforma sin autorización escrita de WAEIHRA.
• Recopilar o almacenar datos personales de otros usuarios sin su consentimiento.
• Violar las Políticas para Empresas de WhatsApp o los Términos de la Plataforma de Meta.

7. Contenido del Usuario

Usted conserva todos los derechos sobre el contenido que carga o genera en la plataforma ("Contenido del Usuario"). Al subir contenido, nos otorga una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías para usar, almacenar, reproducir y procesar dicho contenido exclusivamente con el fin de operar y mejorar el servicio.

Usted es el único responsable de su Contenido del Usuario y garantiza que tiene todos los derechos necesarios para compartirlo y que no infringe derechos de terceros ni la ley aplicable.

WAEIHRA se reserva el derecho de eliminar cualquier contenido que viole estos Términos o sea reportado como inapropiado, sin previo aviso.

8. Propiedad Intelectual

Closer Digital, su logotipo, diseño, código fuente, interfaces, textos, gráficos y demás elementos son propiedad de WAEIHRA o de sus licenciantes y están protegidos por leyes de propiedad intelectual aplicables.

Estos Términos no le transfieren ningún derecho de propiedad sobre la plataforma. Se le otorga únicamente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar el servicio de conformidad con estos Términos.

Si usted nos envía sugerencias, comentarios o ideas sobre el servicio ("Retroalimentación"), acepta que WAEIHRA puede utilizar dicha retroalimentación libremente, sin compensación alguna.

9. Integraciones y Servicios de Terceros

Closer Digital puede integrarse con servicios de terceros, incluyendo la API de WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc. El uso de estas integraciones está sujeto a los términos y políticas de dichos terceros. WAEIHRA no es responsable por las prácticas de privacidad ni por el contenido de plataformas de terceros.

Al conectar su cuenta de WhatsApp Business u otras cuentas de Meta, usted acepta cumplir con los Términos del Servicio de WhatsApp Business, los Términos de la Plataforma de Meta y cualquier otra política aplicable de Meta.

10. Privacidad

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estos Términos. Al utilizar el servicio, usted acepta las prácticas de datos descritas en dicha política.

11. Exclusión de Garantías y Limitación de Responsabilidad

11.1 Exclusión de garantías

LA PLATAFORMA SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR O NO INFRACCIÓN. WAEIHRA NO GARANTIZA QUE EL SERVICIO SEA ININTERRUMPIDO, LIBRE DE ERRORES O COMPLETAMENTE SEGURO.

11.2 Limitación de responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, WAEIHRA Y SUS DIRECTIVOS, EMPLEADOS, AGENTES Y SOCIOS NO SERÁN RESPONSABLES POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS, INCLUYENDO PÉRDIDA DE BENEFICIOS, DATOS O GOODWILL, AUNQUE HUBIERAN SIDO ADVERTIDOS DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS.

EN CUALQUIER CASO, LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE WAEIHRA FRENTE A USTED POR CUALQUIER RECLAMACIÓN DERIVADA DE ESTOS TÉRMINOS O DEL USO DEL SERVICIO NO EXCEDERÁ EL IMPORTE PAGADO POR USTED EN LOS ÚLTIMOS 12 MESES ANTERIORES AL HECHO QUE DIO ORIGEN A LA RECLAMACIÓN.

11.3 Indemnización

Usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a WAEIHRA y sus empleados, directivos y agentes frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, responsabilidad y gasto (incluyendo honorarios legales razonables) derivados de: (i) su uso del servicio; (ii) su Contenido del Usuario; (iii) su incumplimiento de estos Términos; o (iv) la infracción de derechos de terceros.

12. Terminación

Usted puede cancelar su cuenta en cualquier momento contactándonos en hello@waeihra.com. La cancelación tendrá efecto al final del período de facturación en curso.

WAEIHRA puede suspender o terminar su acceso al servicio, de forma inmediata y sin previo aviso, si: (i) usted viola estos Términos; (ii) su uso pone en riesgo la seguridad de otros usuarios o de la plataforma; o (iii) así lo requiera la ley. Tras la terminación, cesarán todos los derechos otorgados bajo estos Términos y deberá dejar de utilizar el servicio.

Las secciones que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación (propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnización, ley aplicable) continuarán vigentes.

13. Modificaciones a los Términos

WAEIHRA puede modificar estos Términos en cualquier momento. Cuando los cambios sean materiales, le notificaremos con al menos 15 días de anticipación mediante correo electrónico o aviso en la plataforma. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de los nuevos Términos implica su aceptación.

14. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

Estos Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes aplicables en la jurisdicción donde WAEIHRA tiene su domicilio principal. Cualquier disputa que surja de o en relación con estos Términos se intentará resolver primero de manera amistosa mediante negociación directa.

Si no se alcanza un acuerdo en un plazo de 30 días desde la notificación de la disputa, las partes podrán someter la controversia a los tribunales competentes de la jurisdicción aplicable.

15. Disposiciones Generales

• Acuerdo completo: Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y WAEIHRA respecto al servicio.
• Divisibilidad: Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones continuarán en pleno vigor.
• No renuncia: El hecho de que WAEIHRA no ejerza un derecho no implica renuncia al mismo.
• Cesión: Usted no puede ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de WAEIHRA. WAEIHRA puede ceder estos Términos sin restricciones.
• Fuerza mayor: WAEIHRA no será responsable por incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable (desastres naturales, fallas de infraestructura de terceros, pandemias, etc.).

16. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos, contáctenos en: